Benutzerfreundlichkeit, auch Usability genannt, bezieht sich darauf, wie einfach und intuitiv eine Website, Software oder ein Produkt für die Nutzer ist. Sie umfasst Aspekte wie Navigation, Ladezeiten, Design und Zugänglichkeit. Eine benutzerfreundliche Oberfläche erhöht die Zufriedenheit der Nutzer, reduziert die Absprungrate und führt häufig zu höheren Conversions. In der heutigen digitalen Welt ist die Benutzerfreundlichkeit ein entscheidender Erfolgsfaktor, da Nutzer in der Regel schnell frustriert sind, wenn sie eine komplizierte oder schlecht gestaltete Website verwenden müssen.
