Customer Journey Mapping ist der Prozess, bei dem der Weg eines Kunden von der ersten Interaktion mit einer Marke bis zum endgültigen Kauf und darüber hinaus visuell dargestellt wird. Diese Karte zeigt die verschiedenen Berührungspunkte (Touchpoints), die ein Kunde durchläuft, sei es über E-Mail, Social Media, Website-Besuche oder Gespräche mit dem Vertrieb. Customer Journey Mapping hilft Unternehmen, die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden in den verschiedenen Phasen besser zu verstehen und die Kundenbindung zu verbessern, indem sie gezielt auf diese Berührungspunkte eingehen.
