Journey Mapping ist eine Methode zur Visualisierung des gesamten Weges, den ein Kunde mit einer Marke oder einem Produkt durchläuft, von der ersten Interaktion bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Diese Methode hilft Unternehmen zu verstehen, wie Nutzer mit ihrer Marke interagieren, welche Berührungspunkte (Touchpoints) sie durchlaufen und wo Verbesserungspotenzial besteht. Ziel ist es, die Customer Experience zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Hindernisse im Kaufprozess identifiziert und beseitigt werden.
