Kundensegmentierung ist der Prozess, eine Zielgruppe in kleinere, homogene Gruppen (Segmente) zu unterteilen, die ähnliche Merkmale, Bedürfnisse oder Verhaltensweisen aufweisen. Kriterien können demografische Daten, Kaufverhalten, Interessen oder geografische Merkmale sein. Die Segmentierung ermöglicht es Unternehmen, gezieltere und relevantere Marketingmassnahmen zu entwickeln, da sie besser auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der jeweiligen Kundengruppe eingehen können.
