Multi-Channel-Marketing bezeichnet die Nutzung mehrerer Kommunikations- und Vertriebskanäle, um Kunden zu erreichen und ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen. Dies kann Online-Kanäle wie E-Mail, Social Media, Websites und Suchmaschinen, aber auch Offline-Kanäle wie Printmedien, TV oder Ladengeschäfte umfassen. Ziel ist es, den Kunden dort anzusprechen, wo er sich aufhält, und so die Reichweite, Kundeninteraktionen und schliesslich den Umsatz zu steigern.
