Die Retention Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum hinweg behält. Diese Kennzahl ist entscheidend für die Bewertung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Eine hohe Retention Rate deutet darauf hin, dass Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind und bereit sind, weiterhin Geschäfte mit dem Unternehmen zu machen. Unternehmen setzen verschiedene Strategien ein, um die Retention Rate zu verbessern, wie z.B. Kundenbindungsprogramme, regelmässige Kommunikation und die Bereitstellung exzellenter Kundenservices, um langfristige Beziehungen zu fördern.
