Social Listening bezieht sich auf den Prozess, bei dem Marken soziale Medien und Online-Plattformen analysieren, um Gespräche über ihre Produkte, Dienstleistungen oder die Branche im Allgemeinen zu überwachen. Durch die Verwendung von Tools zur Sentiment-Analyse und Trendüberwachung können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Meinungen und Bedürfnisse ihrer Zielgruppe gewinnen. Diese Informationen helfen, Marketingstrategien
zu optimieren, Kundenfeedback zu berücksichtigen und potenzielle Krisen frühzeitig zu erkennen, was zu einer besseren Kundenbindung und einem stärkeren Markenimage führt.
