Die Turnover Rate bezeichnet den Prozentsatz an Kunden oder Nutzern, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums die Beziehung zu einem Unternehmen beenden. Im Online-Marketing wird diese Kennzahl häufig verwendet, um die Kundenbindung und -loyalität zu bewerten. Eine hohe Turnover Rate kann auf Probleme wie unzureichenden Kundenservice, mangelnde Produktqualität oder unzureichende Kundeninteraktionen hinweisen. Unternehmen sollten die Ursachen für die Turnover Rate analysieren und Massnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Loyalität zu fördern, was zu einem nachhaltigeren Geschäftserfolg führt.
