Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der dem Kunden ein höherwertiges oder teureres Produkt oder eine zusätzliche Dienstleistung angeboten wird, die zu seinem ursprünglichen Kaufwunsch passt. Ziel ist es, den Kaufwert zu erhöhen und gleichzeitig dem Kunden einen zusätzlichen Nutzen zu bieten. Upselling findet häufig bei E-Commerce-Webseiten
, im Einzelhandel und in der Gastronomie Anwendung und kann die Kundenzufriedenheit steigern, wenn der Mehrwert klar kommuniziert wird.
