Die genutzten Marketingkanäle verstehen
Sobald man die Funktionen und Erwartungen für jeden Kommunikationsweg erfasst, kann man einen optimalen Beitrag leisten.
Bevor man jedoch beginnt, sollte man sich bewusst sein, dass Kundenorientierung von entscheidender Bedeutung ist. Die Anliegen, Vorlieben und Verhaltensmuster der Kunden sollten stehts berücksichtigt werden.
Anschliessend sollte man jeden Kommunikationskanal gezielt für die unterschiedlichen Phasen und Anforderungen der Benutzer:innen einsetzen.
Wenn man die Rolle jedes Kanals verstanden hat, weiss man, was in den jeweiligen Phasen erwartet und gemessen werden kann.